Sin embargo, he notado la utilidad que han tenido para varias empresas y el desarrollo, crecimiento y mejora de sus productos y servicios.

El caso más claro y obvio es el de Google, que aprovechó la adquisición de Blogger para generar blogs a diestra y siniestra con el fin de promover sus productos y mantener a los usuarios actualizados y en contacto. Personalmente estoy feliz obteniendo noticias frescas acerca de Google Chrome y sus versiones y actualizaciones. O en general una pequeña mirada a todo lo que pasa en el mundo de Google y también algunos tips para webmasters.

La idea no es tener miles de blogs para tu negocio, la idea es tener la atención que se requiere para que el blog sea un canal abierto y accesible de comunicación entre tú y tus usuarios finales, por medio del cual puedes obtener retroalimentación, sugerencias, observaciones y nuevas ideas en cuanto a tu producto o servicio. De esta manera podrás conocer a corto plazo las reacciones que va generando tu producto y de esta manera mejorar la calidad y dar una mayor satisfacción al cliente.

La comunicación con el cliente a través de los medios digitales es hoy en día una de las mejores herramientas con las que puede contar cualquier negocio. Ya sea por medio de blogs o redes sociales como Twitter o Facebook. Al cliente le gusta ser escuchado, saber que su opinión cuenta y que se está haciendo algo por él y para él.  Olvidémonos del clásico cuaderno o buzón de sugerencias donde las inconformidades y suregerncias se quedan sin ser leídas y tomadas en cuenta. El mundo digital le da al usuario la capacidad de exigir calidad en los productos y servicios. Y de la misma forma, le permite a la empresa notar sus propios errores y corregirlos y aprender a satisfacer realmente la necesidad del usuario y no fijarse sólo en números y dinero. No debe verse al cliente como una bolsa llena de dinero, debe verse al cliente como una persona que busca satisfacer una necesidad, y en la medida en que cumplamos esa necesidad obtendremos la confianza del cliente y obtendremos el pago justo por nuestro producto o servicio.