Sin embargo, he notado la utilidad que han tenido para varias empresas y el desarrollo, crecimiento y mejora de sus productos y servicios.

El caso más claro y obvio es el de Google, que aprovechó la adquisición de Blogger para generar blogs a diestra y siniestra con el fin de promover sus productos y mantener a los usuarios actualizados y en contacto. Personalmente estoy feliz obteniendo noticias frescas acerca de Google Chrome y sus versiones y actualizaciones. O en general una pequeña mirada a todo lo que pasa en el mundo de Google y también algunos tips para webmasters.

La idea no es tener miles de blogs para tu negocio, la idea es tener la atención que se requiere para que el blog sea un canal abierto y accesible de comunicación entre tú y tus usuarios finales, por medio del cual puedes obtener retroalimentación, sugerencias, observaciones y nuevas ideas en cuanto a tu producto o servicio. De esta manera podrás conocer a corto plazo las reacciones que va generando tu producto y de esta manera mejorar la calidad y dar una mayor satisfacción al cliente.

La comunicación con el cliente a través de los medios digitales es hoy en día una de las mejores herramientas con las que puede contar cualquier negocio. Ya sea por medio de blogs o redes sociales como Twitter o Facebook. Al cliente le gusta ser escuchado, saber que su opinión cuenta y que se está haciendo algo por él y para él.  Olvidémonos del clásico cuaderno o buzón de sugerencias donde las inconformidades y suregerncias se quedan sin ser leídas y tomadas en cuenta. El mundo digital le da al usuario la capacidad de exigir calidad en los productos y servicios. Y de la misma forma, le permite a la empresa notar sus propios errores y corregirlos y aprender a satisfacer realmente la necesidad del usuario y no fijarse sólo en números y dinero. No debe verse al cliente como una bolsa llena de dinero, debe verse al cliente como una persona que busca satisfacer una necesidad, y en la medida en que cumplamos esa necesidad obtendremos la confianza del cliente y obtendremos el pago justo por nuestro producto o servicio.

La crisis en algún momento fomentará la creatividad de las personas, grandes cosas suceden gracias a la crisis gracias a que muchos de nosotros la enfrentamos haciendo mejor lo que hacemos, esforzándonos por superar el obstáculo, generando ideas y nuevos emprendimientos.

La crisis es como la gran prueba, como el momento en que la teoría de la evolución cobra sentido y sólo el más fuerte y mejor adaptado sobrevive. Debe ser como el holocausto de la pereza, del conformismo, de la indiferencia y del pensamiento retrógrada, donde sólo sobrevivirán los que realmente quieran sobrevivir, los que tengan las agallas, la creatividad, el coraje y las ganas de salir adelante.

Pero, ¿qué puedo decir yo en apoyo a las palabras del gran físico de la historia?, léanlo de él mismo y sepan que la crisis no es algo malo, sino algo de lo que sólo obtendremos las mejores cosas de cada uno de nosotros.

No pretendamos que las cosas cambien si siempre hacemos lo mismo.

La crisis es la mejor bendición que puede sucederle a personas y países porque la crisis trae progresos.

La creatividad nace de la angustia como el día nace de la noche oscura.

Es en la crisis que nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias. Quien supera la crisis se supera a sí mismo sin quedar ‘superado’.

Quien atribuye a la crisis sus fracasos y penurias violenta su propio talento y respeta más a los problemas que a las soluciones.

La verdadera crisis es la crisis de la incompetencia.

El inconveniente de las personas y los países es la pereza para encontrar las salidas y soluciones.

Sin crisis no hay desafíos, sin desafíos la vida es una rutina, una lenta agonía. Sin crisis no hay méritos.

Es en la crisis donde aflora lo mejor de cada uno, porque sin crisis todo viento es caricia.

Hablar de crisis es promoverla, y callar en la crisis es exaltar el conformismo.

En vez de esto trabajemos duro. Acabemos de una vez con la única crisis amenazadora que es la tragedia de no querer luchar por superarla.

ALBERT EINSTEIN

Somos afortunados porque somos testigos de esta metamorfósis cultural que nos está abriendo los ojos, despertándonos de un letargo en el que los medios tradicionales nos han tenido por tanto tiempo.

Estamos en el momento en que, sin tomar en cuenta niveles económicos o culturales, tenemos la elección de qué tipo de información queremos consumir (llámese, noticias, conocimiento o entretenimiento). Ya no tenemos la necesidad de estar pegados al televisor para obtener la información que las televisoras quieran darnos y no la que nosotros elijamos.

Y somos nosotros mismos quienes generamos esos medios, la tecnología está de nuestra parte porque nos permite emular a los medios tradicionales con una mínima inversión, generando blogs de actualidad, podcasts y videocasts. No sólo obtenemos un medio más, sino un medio de mayor calidad, porque es bien sabido que dos cabezas piensan mejor que una y no se digan miles o millones. El mejor ejemplo es Wikipedia, imaginen el costo que hubiera tenido editar y publicar de forma impresa toda la información que contiene esa enciclopedia. ¿Cuánto hubiera costado reunir a grupos de expertos para cada uno de los temas que podemos encontrar ahí?,  El costo sería enorme, inimaginable, sin embargo con algunos minutos que ciertas personas han invertido alrededor del mundo con sus conocimientos, han logrado construir la base de conocimientos más extensa en el mundo. Colaboración, es de lo que se tratan los medios sociales y es lo que debemos aprender. Debemos saber que a veces es más valioso el trabajo que se realiza en una comunidad que el que se realiza para beneficio de una sola persona.

Los medios sociales tienen la base más fuerte y sólida que cualquier medio tradicional: Las masas. Es por eso que desde tiempos remotos el hombre ha sabido que el trabajo en equipo es la mejor arma para enfrentar cualquier obstáculo.

Imaginen cómo sería (o será) el mundo si tomaramos conciencia de que la información que tenemos es valiosa cuando podemos comprartirla e incluso recibir retroalimentación y nueva información. La tarde del domingo estuve siguiendo un evento casi en tiempo real gracias a la tecnología del streaming de video. Y me puse a pensar… ¿Qué pasaría si la mayoría del mundo tuviera acceso a esa tecnología? ¿Qué pasaría si pudieramos acceder al streaming desde cualquier televisor?. Sería interesante ver en tiempo real lo que está sucediendo en el oriente, donde nuestros amigos del norte están jugando a ser los héroes. Sería importante que pudiéramos ver todos los hechos sin censura, sin intermediarios e incluso desde puntos de vista diferentes. Al ver ambos lados de la moneda, podemos tener una decisión propia sobre los hechos, una crítica más objetiva y sin basarnos sólo en lo que la televisión nos presenta a conveniencia de algunos.

El ejemplo y un indicador de que los medios sociales son prácticamente una realidad, es el software de código abierto que gracias al poder de las comunidades ha logrado alcanzar la calidad y eficiencia que no han podido alcanzar grandes corporaciones.

Debemos saber que los únicos obstáculos para tener una sociedad colaborativa y un conjunto de medios sociales confiables es evitar el egoísmo y saber que lo que cada uno de nosotros sabemos, puede convertirse en oro si lo juntamos con el conocimiento de otros.

No pretendamos tener el conocimiento del mundo, es mejor saber que el mundo es una comunidad y que cada persona es especialista en su área. No pretendamos tapar el solo con un dedo, pero aprendamos a hacerlo con las manos unidas.